An welchen Flughäfen wird der Guide Service angeboten?
Wir bieten unsere Dienstleistungen ausschließlich am Flughafen Frankfurt Main an (IATA-Code: FRA). Wir sind nicht am Flughafen Frankfurt-Hahn (IATA: HHN)  tätig. Zur Metropole Frankfurt am Main, auf die sich der Name bezieht, besteht keine spezielle Verbindung und auch keine räumliche Nähe. Die Wegstrecke zwischen Frankfurt am Main und Hahn im Hunsrück beträgt etwa 125 km.

Kann ich Leistungen vorerst nur unverbindlich reservieren?
Nein. Sollten Sie einen Service in unserem Webshop buchen, handelt es sich immer um eine verbindliche Buchung. Unverbindliche Reservierungen sind nicht möglich.

Wie lange im Voraus muss ich den Guide Service buchen?
Bitte stellen Sie maximal 2 Monate im Voraus eine Anfrage online. Für kurzfristige Anfragen bitte wir Sie um 4 Tage Vorlauf. Die Kapazitätsprüfung kann bis zu 72 Stunden dauern.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgen Zahlungsarten: Kreditkarten (Visa, MasterCard, AmericanExpress) und falls angeboten SEPA-Lastschrift.

Wie funktioniert die Buchung?
Zuerst geben Sie alle Passagier- und Flugdaten ein. Im nächsten Schritt wird die Rechnungsanschrift abgefragt. Auf der dritten Seite können Sie die Angaben überprüfen, eine Frage zum Ablauf formulieren und die AGBs bestätigen. Ab Seite 4 geben Sie die Zahlungsdaten ein. Im letzten Schritt bestätigen Sie bitte (sofern korrekt) die Zusammenfassung Ihrer Angaben.

Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail von serviceshop@fraport.com mit dem Wortlaut: "Vielen Dank für Ihre Bestellung im Service-Webshop des Flughafens Frankfurt. Ihre Buchungsanfrage wird innerhalb der nächsten 72 Stunden bearbeitet. Eine Belastung des von Ihnen angegebenen Zahlungsmittels findet erst nach schriftlicher Auftragsbestätigung statt."

Sind Buchungen übertragbar?
Nein. Ihre Buchungen sind an die angegebenen Personen gebunden, wie auch Ihr Flugticket und somit nicht übertragbar. Die Buchungsperson kann von den reisenden Personen abweichen.

Wie kann ich den Service abbestellen?
Sollten Sie eine Serviceleistung nicht in Anspruch nehmen können, so bitten wir das mindestens 24 Stunden vor Antritt der Reise per E-Mail unter MyAirportguide@frasec.de mitzuteilen. Sie erhalten dann Ihre Zahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30,00€ zurück. Bei einer späteren Stornierung wird das gesamte Entgelt für die vereinbarte Leistung fällig.

Können die Services auch für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität gebucht werden?
Unsere Produkte sind nicht für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität verfügbar. Für diese Fluggäste steht ein kostenloser Service der Airlines zur Verfügung. Der Bedarf ist vom Kunden bei der gebuchten Airline anzumelden (siehe AGB der Flugtickets).

Können die Services auch für alleinreisende Kinder und Jugendliche gebucht werden?
Grundsätzlich können unsere Leistungen von Kindern und Jugendlichen nur in Anspruch genommen werden, wenn sie von einem Erwachsenen begleitet werden (siehe unsere AGB).  Ab einem Alter von 12 Jahren bieten wir auf gesonderte Anfrage an MyAirportguide@frasec.de eine permanente Betreuung an.

Wo werde ich den Guide antreffen?
Der Guide erwartet Sie entweder am Ende der Flugastbrücke, wenn das Flugzeug an ein reguläres Gate am Terminal heranfährt oder aber am Bus Gate, falls das Flugzeug nach der Landung eine Vorfeldposition einnimmt. Falls Sie von FRA abfliegen, so wird MyAirportguide im Vorfeld einen geeigneten Treffpunkt (Vorfahrtstraße, Check-in, Bahnsteig) mit Ihnen vereinbaren. 

Wie erkenne ich den Guide?
Der Guide empfängt Sie zur vereinbarten Zeit mit einem personalisierten Namenschild am Treffpunkt und wartet darauf angesprochen zu werden.

Ist es möglich, dass der Guide unsere Gäste mit unserem Firmenlogoschild empfängt?
Ja, gerne empfangen wir Ihre Gäste auch mit dem Logo Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation. Senden Sie im Vorfeld hierzu einfach das Logo rechtzeitig an: MyAirportguide@frasec.de

Ist ein Elektrowagen inklusive?
Einen Elektrowagen können wir Ihnen nicht anbieten. Bitte beachten Sie, dass alle erforderlichen Wegstecken zu Fuß und ohne fremde Hilfe zurückgelegt werden müssen.

Transportiert der Guide unser Gepäck zum Bahnhof, Bus oder Check-In-Schalter?
Unsere Produkte dienen ausschließlich zur Orientierung und beinhalten keinen Gepäcktransport. Wenden Sie sich hierzu an den Porterservice des Frankfurter Flughafens.

Wartet der Guide mit mir zusammen, bis der Flug/Zug eintrifft?
Wir begleiten auf direktem Wege, nach Erreichen des Flug- bzw. Bahnsteiges verabschiedet sich der Guide. Auf Anfrage bieten wir das gesonderte Produkt Guide-Service Permanent Care für durchgehende Betreuung an.

Mein Anschlussflug wurde nicht erreicht, hilft der Guide bei einer Umbuchung?
In diesem Fall begleitet Sie der Guide zum Transferschalter der zuständigen Luftfahrtgesellschaft.

Bekomme ich im Falle von Flugverspätungen meine nicht genutzte Leistung erstattet?
Bei einer Flugverspätung von bis zu 30 Minuten, wird MyAirportguide die Leistung in jedem Falle erbringen. Bei größerer Verspätung wird MyAirportguide versuchen die Leistung trotz der Umstände auszuführen. Sollte dies aus betrieblichen Gründen nicht möglich sein, so besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Darf ich dem Guide ein Trinkgeld anbieten?
Dem Guide ist es nicht gestattet Trinkgelder von Gästen anzunehmen, wir möchten sie von daher bitten hiervon Abstand zu nehmen

Kann ich den Guide telefonisch erreichen?
Nein, der Guide verfügt über ein Intercom das mit der Einsatzzentrale verbunden ist. Bitte wenden Sie sich während unserer Bürozeiten an die Kontaktdaten.

Ich war mit dem Service unzufrieden, wohin kann ich meine Reklamation senden?
Im Fall einer Reklamation möchte wir Sie bitten sich zunächst mit MyAirportguide@frasec.de in Verbindung zu setzen. In den meisten Fällen lassen sich Reklamationen bereits hier klären.